From Data to Value: Affordance-Led Insights into Platform-based Servitization

Tjänstefiering omvandlar företagsmarknader (B2B) i takt med att företag övergår från produktcentrerade erbjudanden till integrerade produkt–tjänsteerbjudanden drivna av data. Utveckling av digitala plattformar har accelererat denna omvandling genom att möjliggöra utökad resursintegration och analys av produkt- och processdata. Därmed har plattformar blivit centrala infrastrukturer för tjänstefiering som möjliggör ekosystemsamarbete och nya former av värdeskapande, vilket därmed driver plattformsbaserad tjänstefiering. Trots sin växande betydelse möter företag betydande utmaningar i att utnyttja digitala plattformars potential, särskilt vad gäller utformning av plattformsarkitektur och orkestrering av ekosystemet för att möjliggöra ett fungerande utbyte av den data och de digitala resurser som krävs för tjänstefiering. Denna avhandling undersöker hur B2B-företag använder digitala plattformar för att skapa värde ur data genom tjänsteutveckling. Med affordance-teori som teoretiskt ramverk konceptualiseras data och digitala plattformar som artefakter som möjliggör handlingsmöjligheter för tjänsteskapande. Avhandlingen fokuserar på två sammanlänkade dimensioner: (1) hur företag omformar plattformsarkitekturer för att möjliggöra interoperabilitet och modularitet samt (2) hur plattformsekosystem organiseras genom orkestrering för att främja integration och utbyte av data och digitala resurser, samtidigt som spänningar kring kontroll, åtkomst och otillbörligt utnyttjande hanteras. Baserad på fem studier med kvalitativa och konceptuella ansatser bidrar avhandlingen genom att (i) förklara hur plattformars utveckling möjliggör realisering av plattforms- och dataaffordance, (ii) utveckla processramverk för hållbar tjänstefiering, (iii) formulera empowerment–spänningsdynamik i plattformsekosystem, (iv) identifiera olika spänningar i plattformsbaserade ekosystem samt (v) analysera förändringar i plattformskontroll genom dataförmedlingsmodeller. Sammantaget presenterar avhandlingen en affordance-teoretiskt grundad förklaring av plattformsbaserad tjänstefiering och erbjuder vägledning för utformning, styrning och orkestrering av plattformar för hållbart värdeskapande.