Unvernünftige Gastfreundschaft: Die bemerkenswerte Kunst, Menschen mehr zu geben, als sie erwarten

• Vom Zwei-Sterne-Restaurant an die Weltspitze: Die Erfolgsgeschichte des Eleven Madison Park
• Mehr als guter Kundenservice: Wie außergewöhnliche Gastfreundschaft Menschen begeistert und Erwartungen übertrifft
• Erfolgsstrategien für Unternehmen: Wertvolle Impulse für Führungskräfte, Gastronomie und Dienstleistungsbranchen
• Vom internationalen Gastronomie-Star Will Guidara: Persönliche Erfahrungen und ungewöhnliche Ideen aus der Spitzengastronomie

Will Guidara übernahm mit nur sechsundzwanzig Jahren die Leitung des angeschlagenen Zwei-Sterne-Restaurants Eleven Madison Park und verwandelte es in elf Jahren zum besten Restaurant der Welt. Aber wie hat er diesen eindrucksvollen Aufschwung geschafft? Durch eine radikale Neuerfindung der Gastfreundschaft, die weit über die Erwartungen der Gäste hinausgeht. Sie reicht von einer Schlittenfahrt im verschneiten Central Park bis hin zur Verwandlung eines Speisesaals in einen Urlaubsstrand mit echtem Sand, Mai-Tais und Strandstühlen für ein Paar, das seinen Urlaub abgesagt hatte. So unvernünftig diese Form der Gastfreundschaft auch scheinen mag, zeigt Will Guidara doch eindrucksvoll, welche positiven Auswirkungen sie auf ein Unternehmen und die Mitarbeiter haben kann. Nach diesem Buch müssen wir uns alle die Frage stellen, ob wir nicht mehr geben sollten als unbedingt notwendig.