Service Quality in Higher Education

Bagian berikutnya membedah berbagai dimensi kualitas layanan, baik secara umum maupun yang spesifik dalam konteks pendidikan tinggi. Termasuk di dalamnya dimensi seperti keandalan, daya tanggap, empati, serta interaksi akademik dan dukungan administratif. Buku ini juga memberikan strategi implementatif berbasis perspektif pelanggan untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan. Dengan pendekatan teoritis yang kuat dan didukung studi empiris, buku ini menjadi referensi penting bagi pengelola perguruan tinggi, akademisi, peneliti, dan praktisi pendidikan yang ingin mendorong transformasi layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa.