Dienstleistungs-Management: Service als strategische Erfolgsposition, Ausgabe 2
Mar 2013 · Springer-Verlag
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Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.
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