Measuring Customer Service Effectiveness
مايو 2017 · Routledge
star
مراجعة واحدة
كتاب إلكتروني
174
صفحة
family_home
مؤهل
info
معلومات عن هذا الكتاب الإلكتروني
Good customer service may be seen as a crucial asset for most organisations. But how do you know that you are delivering good customer service both externally and internally and, more importantly, delivering it to meet and exceed your customers' expectations? Customer service is an intangible thing, it is perishable and it is personal, so measuring it can be complicated and less than straightforward. Help is at hand. Sarah Cook's down-to-earth guide provides the rationale behind measuring service effectiveness externally and internally and explains the measurement process, from preparation to managing the results. The book also includes an exploration of the various techniques open for measuring effectiveness and how to use them. Utilising her consultancy experiences the author has ensured that there is plenty of ready-to-use materials to enable you to start measuring your own organisation's service effectiveness straight away.
Good customer service may be seen as a crucial asset for most organisations. But how do you know that you are delivering good customer service both externally and internally and, more importantly, delivering it to meet and exceed your customers' expectations? Customer service is an intangible thi...
الاطّلاع على المزيد من الكتب
التقييمات والتعليقات
مراجعة واحدة
نبذة عن المؤلف
Sarah Cook is Managing Director of service excellence consultancy, Stairway Consultancy and author of Compendium of Questionnaires and Inventories Volumes 1 and 2, Compendium of Customer Service Questionnaires, and Process Improvement, all published by Gower.
Sarah Cook is Managing Director of service excellence consultancy, Stairway Consultancy and author of Compendium of Questionnaires and Inventories Volumes 1 and 2, Compendium of Customer Service Questionnaires, and Process Improvement, all published by Gower.
تقييم هذا الكتاب الإلكتروني
أخبرنا ما هو رأيك.
معلومات القراءة
الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
ينبغي تثبيت تطبيق كتب Google Play لنظام التشغيل Android وiPad/iPhone. يعمل هذا التطبيق على إجراء مزامنة تلقائية مع حسابك ويتيح لك القراءة أثناء الاتصال بالإنترنت أو بلا اتصال بالإنترنت أينما كنت.
أجهزة الكمبيوتر المحمول وأجهزة الكمبيوتر
يمكنك الاستماع إلى الكتب المسموعة التي تم شراؤها على Google Play باستخدام متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر.
أجهزة القراءة الإلكترونية والأجهزة الأخرى
للقراءة على أجهزة الحبر الإلكتروني، مثل أجهزة القارئ الإلكتروني Kobo، عليك تنزيل ملف ونقله إلى جهازك. يُرجى اتّباع التعليمات المفصّلة في مركز المساعدة لتتمكّن من نقل الملفات إلى أجهزة القارئ الإلكتروني المتوافقة.
