About this ebook
Buku “Customer Relationship Management : Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan” membahas pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan sebagai strategi untuk menciptakan kepuasan, loyalitas, dan keberlanjutan bisnis. Pembahasan diawali dengan pengenalan Customer Relationship Management (CRM), tujuan, manfaat, serta perannya dalam membangun hubungan jangka panjang berkelanjutan. Buku ini juga menguraikan konsep dasar hubungan pelanggan, kebutuhan dan harapan pelanggan, komunikasi, serta prinsip menciptakan hubungan yang saling menguntungkan. Pemahaman tersebut menjadi landasan bagi organisasi untuk mengenali pelanggan, memberikan nilai, dan mempertahankan hubungan secara konsisten.
Selanjutnya, buku ini membahas customer experience dan pelayanan pelanggan sebagai aspek penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Pembaca diajak memahami bagaimana setiap interaksi dapat menciptakan pengalaman positif dan memperkuat loyalitas. Untuk memperkaya pemahaman, buku ini menyajikan studi kasus implementasi CRM yang menggambarkan penerapan strategi hubungan pelanggan dalam konteks bisnis. Dengan penyajian yang sistematis dan aplikatif, buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, pelaku usaha, dan praktisi dalam memahami CRM serta menerapkannya untuk membangun hubungan pelanggan berkelanjutan, meningkatkan pelayanan, dan memperkuat daya saing organisasi.
Buku “Customer Relationship Management : Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan” membahas pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan sebagai strategi untuk menciptakan kepuasan, loyalitas, dan keberlanjutan bisnis. Pembahasan diawali dengan pengenalan Customer Relationship Management (CRM...
Discover more
Rate this ebook
Tell us what you think.
Reading information
Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.
