About this ebook
Buku Manajemen Hubungan Pelanggan membahas konsep, strategi, dan penerapan pengelolaan hubungan pelanggan dalam dunia bisnis. Buku ini diawali dengan pembahasan latar belakang, konsep dasar, tujuan, manfaat, serta perkembangan manajemen hubungan pelanggan, termasuk peran teknologi informasi dan tantangan implementasinya. Selanjutnya, buku ini menguraikan strategi membangun hubungan pelanggan yang berkualitas, faktor keberhasilan strategi CRM, serta penerapannya di era digital. Pembahasan juga mencakup analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan, segmentasi dan targeting pasar, komunikasi pelanggan yang efektif, serta layanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Selain itu, buku ini mengkaji manajemen keluhan pelanggan sebagai peluang perbaikan dan peningkatan nilai pelanggan. Pada bagian akhir, disajikan pengukuran kinerja CRM melalui metrik dan indikator yang relevan disertai studi kasus di Indonesia. Buku ini diharapkan menjadi referensi bagi mahasiswa dan praktisi bisnis.
Buku Manajemen Hubungan Pelanggan membahas konsep, strategi, dan penerapan pengelolaan hubungan pelanggan dalam dunia bisnis. Buku ini diawali dengan pembahasan latar belakang, konsep dasar, tujuan, manfaat, serta perkembangan manajemen hubungan pelanggan, termasuk peran teknologi informasi dan t...
Discover more
Rate this ebook
Tell us what you think.
Reading information
Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.
