About this ebook
Tredici anni di ospitalità, sei dei quali a Londra tra budget hotel caotici e private members club dell'élite britannica, fino al lusso italiano. Dietro il banco del lusso non è un manuale teorico: è un percorso vissuto in prima persona, tradotto in strumenti concreti per chiunque voglia eccellere nel front office.
Dal check-in perfetto alla gestione delle lamentele, dalla comunicazione non verbale al distacco emotivo, dalla leadership orizzontale alla crescita da receptionist a supervisor: ogni capitolo nasce da situazioni reali, da notti difficili, da errori e intuizioni maturate sul campo.
Un libro dedicato a chi accoglie ogni giorno volti diversi portando sulle spalle il primo impatto dell'intera struttura, e a chi vuole trasformare la reception da semplice postazione in vera palestra di vita professionale.
Tredici anni di ospitalità, sei dei quali a Londra tra budget hotel caotici e private members club dell'élite britannica, fino al lusso italiano. Dietro il banco del lusso non è un manuale teorico: è un percorso vissuto in prima persona, tradotto in strumenti concreti per chiunque voglia ecceller...
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