Clientes no, ¡fans!
May 2023 · Profit Editorial
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Hoy en día la mayoría de las marcas buscan la diferenciación, como una forma de lograr una ventaja frente a sus competidores. El factor humano es clave en esta diferenciación, y además es una forma de lograrla «a bajo coste», sin costosas campañas publicitarias. La experiencia de cliente es el conjunto de experiencias que los clientes pueden tener mientras interactúan con el producto o servicio a lo largo del proceso de compra o mientras utiliza nuestros servicios. Esta experiencia determina cómo será la satisfacción del cliente, y si este repetirá o hablará bien de nosotros a otras personas.
En este libro vas a encontrar sobre todo clave sobre cómo las personas pueden marcar la diferencia en lo que a experiencia de cliente se refiere. El autor nos propone múltiples formas sencillas de lograr que el cliente tenga una experiencia memorable y positiva, además de ofrecernos un marco competencial sobre el cual poder mejorar en nuestras habilidades y actitudes cuando estamos con nuestro activo más preciado: los clientes.
Hoy en día la mayoría de las marcas buscan la diferenciación, como una forma de lograr una ventaja frente a sus competidores. El factor humano es clave en esta diferenciación, y además es una forma de lograrla «a bajo coste», sin costosas campañas publicitarias. La experiencia de cliente es el co...
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About the author
César Piqueras es uno de los principales conferenciantes de habla hispana y formador de las mejores empresas. Durante más de 15 años ha ayudado a empresas de primer nivel a marcar una diferencia a través de planes de mejora y formación en experiencia de cliente. Es Máster MBA y Master Managerial Psychology por la London Metropolitan Business School y autor de más de 20 libros sobre management. CEO de Excélitas Global, colabora con marcas como Sanitas, Ford, Grupo Inditex, Santalucía, Harley Davidson y otras. Entre sus principales obras figuran libros como Supervendedor, El vendedor silencioso, El gran libro de la venta telefónica, Venta por relación, Liderazgo efectivo, El jardinero en la empresa o Construye tu Elevator Pitch.
César Piqueras es uno de los principales conferenciantes de habla hispana y formador de las mejores empresas. Durante más de 15 años ha ayudado a empresas de primer nivel a marcar una diferencia a través de planes de mejora y formación en experiencia de cliente. Es Máster MBA y Master Managerial ...
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