Building Great Customer Experiences
ספט׳ 2002 · Springer
star
2 ביקורות
ספר דיגיטלי
224
דפים
מידע על הספר הדיגיטלי הזה
This book is about building and delivering great customer experiences. Many companies neglect this, but the physical execution and emotional impact of customer experiences, companies and brands may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success. With the use of compelling examples and cases the authors show that this is key for all companies and organisations.
This book is about building and delivering great customer experiences. Many companies neglect this, but the physical execution and emotional impact of customer experiences, companies and brands may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success. With the use of comp...
עוד ספרים
דירוגים וביקורות
2 ביקורות
על המחבר
COLIN SHAW is a Founding Partner of Beyond Philosophy, a consultancy company focused upon the customer experience and was formerly Director of Client Experience at BT with overall responsibility for the concept of corporate customer relations in a global context. He has previously worked for Xerox and Mars and is a regular speaker at conferences and in the media on Customer Experience and Emotional Intelligence.
JOHN IVENS is a Founding Partner of Beyond Philosophy. He was previously Head of Customer Experience Futures at BT with responsibility for defining the Customer Experience for Business Customers and implementing programmes to improve the Experience. He has also worked for NatWest Bank and Midlands Electricity.
JOHN IVENS is a Founding Partner of Beyond Philosophy. He was previously Head of Customer Experience Futures at BT with responsibility for defining the Customer Experience for Business Customers and implementing programmes to improve the Experience. He has also worked for NatWest Bank and Midlands Electricity.
COLIN SHAW is a Founding Partner of Beyond Philosophy, a consultancy company focused upon the customer experience and was formerly Director of Client Experience at BT with overall responsibility for the concept of corporate customer relations in a global context. He has previously worked for Xero...
רוצה לדרג את הספר הדיגיטלי הזה?
נשמח לשמוע מה דעתך.
איך קוראים את הספר
סמארטפונים וטאבלטים
כל מה שצריך לעשות הוא להתקין את האפליקציה של Google Play Books ל-Android או ל-iPad/iPhone. היא מסתנכרנת באופן אוטומטי עם החשבון שלך ומאפשרת לך לקרוא מכל מקום, גם ללא חיבור לאינטרנט.
מחשבים ניידים ושולחניים
ניתן להאזין לספרי אודיו שנרכשו ב-Google Play באמצעות דפדפן האינטרנט של המחשב.
eReaders ומכשירים אחרים
כדי לקרוא במכשירים עם תצוגת דיו אלקטרוני (e-ink) כמו הקוראים האלקטרוניים של Kobo, צריך להוריד קובץ ולהעביר אותו למכשיר. יש לפעול לפי ההוראות המפורטות במרכז העזרה כדי להעביר את הקבצים לקוראים אלקטרוניים נתמכים.
