Jornada da Experiência do Cliente: unindo práticas e metodologias da cultura customer centric para alcançar crescimento e geração de resultados com foco no cliente!
About this ebook
O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus.
Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações.
A Jornada Colaborativa
Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro “Jornada DevOps”, mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos.
Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: “Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?”
Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro.
A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 448.590,20 para instituições com o lançamento de 20 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas.
Antonio Muniz
Fundador da Jornada Colaborativa, LiderProExpert e Carreira CIP.
Luiz Eduardo Labriola, Anderson Gonzaga de Souza e Bruna Martins Grellt
Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica.
Coautores
Amanda Bucar
Amanda Minozzi
Anderson Gonzaga de Souza
André Missano
Antonio Muniz
Bruna Martins Grellt
Bruna Rocio
Bruno Tadeu França
Brunna Zamorano
Caio Gomes
Camila Barbalho
Chayana Leocádio
Chirley Mineiro
Deyse Krüger
Diego A. Dias
Diego Ivo
Erick Franklin
Estevão Stumpf
Flaviana Souza
Giovana Terra
Harumi Sallum
Hermann Rego
Jones Ferreira
Jorge Carvalho
Josiane Esteves
Julia Carneiro
Juliana Albuquerque
Jussara Schuback
Leandro P. Barreto
Liana Braia Felippe
Luana do Amaral Peixoto
Luiz Eduardo Labriola
Manoel Branco Pedro
Mara Rocha
Márcia Rodrigues Campos
Maria Augusta Souza
Mariana de Faria Barbosa
Michelle Borchardt Silveira
Michelle Fonseca
Mônica Mancini
Monique A. Padilha
Pablo Lyra
Paula Martins
Paulo Silveira
Priscila Paulo Ribeiro
Regiane M. Mendonça
Renata Ferrari
Rondinele Silva Andrade
Simone Costa
Tathiana Gomes
Tatiane Lima
Thiago Trevisan
Victoria Sad
Vitor Cardoso
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About the author
Antonio Muniz. Apaixonado por pessoas, agilidade, colaboração, comunidades, DevOps, empreendedorismo, inovação, lean, liderança, startups, tecnologia, facilitação e palestras. Fundador da Jornada Colaborativa, host do JornadaCast, professor de MBA, mentor, escritor e produtor de videoaulas.
Anderson Gonzaga de Souza. Enterprise Lean Agile Coach e professor. Profissional de tecnologia há mais de 20 anos. Tem como propósito ajudar pessoas e organizações a impactar o mundo positivamente. Faz isso utilizando processos dialógicos e expositivos de gestão moderna. Acredita que, juntos, cocriamos possibilidades infinitas de inovação, criatividade, prosperidade e desenvolvimento humano.
Bruna Martins Grellt. Customer Success Manager na Digibee. Atua no mercado de tecnologia desde 2014, exercendo funções de suporte técnico a nível de infraestrutura em cloud computing. Desde 2018 mantém o foco na cultura de Customer Success.
Luiz Eduardo Labriola. Bacharel e Mestre em Engenharia de Produção com mais de 10 anos de experiência, Luiz Eduardo Labriola vem desempenhando funções de PMO, Engenheiro de Planejamento/Custos e GP em projetos complexos da indústria petrolífera/transporte aéreo/engenharia/seguros. Paralelamente, capacita profissionais a aplicarem ferramentas de alta performance em gestão como OKR, Management 3.0, PMO Ágil e Cynefin.
