RingCX AI Workforce Management

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Dígale adiós a los sistemas obsoletos y adopte un enfoque más inteligente y optimizado para la gestión de su centro de contacto. La aplicación RingCentral AI Workforce Management proporciona a agentes, supervisores y analistas de gestión de personal herramientas para mejorar la programación, la comunicación y la eficiencia, todo ello en una interfaz intuitiva diseñada para impulsar la participación y la productividad.

¿Sus agentes participan en la programación? Deberían. Gestionar un centro de contacto no es tarea fácil, y mantener los más altos niveles de servicio mientras se optimizan los recursos exige tecnología moderna. AI Workforce Management ofrece información en tiempo real y una comunicación fluida, brindando a su equipo acceso instantáneo a datos críticos, tanto dentro como fuera del centro de contacto.

Para los agentes, la app significa simplicidad y control.
Un centro de contacto moderno requiere agentes comprometidos, y esta app les facilita mantenerse informados y conectados. Con solo unos toques, los agentes pueden:
- Recibir notificaciones y actualizaciones al instante
- Consultar sus horarios cuando lo necesiten
- Solicitar tiempo libre o registrar una baja por enfermedad
- Consultar comunicados de la empresa o actualizaciones importantes
- Marcarse como impuntuales si es necesario

Para los supervisores, la app significa liderazgo y colaboración.
Los supervisores necesitan más que supervisión: necesitan información útil para optimizar el rendimiento del equipo. Esta aplicación ofrece a los supervisores una solución integral que les permite:
- Ver datos de asistencia en tiempo real, incluyendo resúmenes de llegadas/asistencia y registros ASAM.
- Ajustar los registros de asistencia, como marcar a los agentes como puntuales, impuntuales o ausentes.
- Monitorear el cumplimiento en tiempo real y ver qué agentes están trabajando.
- Ver el horario del día y los turnos de cada agente.
- Revisar y aprobar las solicitudes de permiso pendientes.
- Comunicarse fácilmente enviando mensajes individuales o grupales.
- Publicar actualizaciones en comunicados o anuncios del equipo.
- Revisar y aprobar los cambios de foto de perfil de los agentes.

Tu centro de contacto, impulsado por el futuro.

¿Listo para llevar la gestión de tu personal al siguiente nivel? ¡Deja que RingCentral te ayude a crear un centro de contacto más inteligente y conectado hoy mismo!