GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate para Android es una aplicación que permite a los suscriptores con cuentas GoToAssist Corporate brindar asistencia técnica a usuarios de dispositivos Android. Tras la instalación de la aplicación, un representante puede chatear con el cliente y recopilar información del dispositivo. Se admite el control remoto completo para dispositivos Samsung y la función de compartir pantalla está disponible para todos los dispositivos Android con Android OS 7 (Nougat) o posterior.


Si su representante de soporte le envía un enlace de sesión por correo electrónico, se le redirigirá a Google Play Store para descargar la aplicación. Si su representante de soporte le proporciona un código de 9 dígitos, primero deberá descargar e instalar la aplicación en su dispositivo.



Cómo empezar

1. Descargue la aplicación GoToAssist Corporate para Android desde Google Play e instálela en su dispositivo Android.

2. Si recibió un enlace de su representante de soporte, la aplicación se iniciará. Ingrese su nombre y toque «Unirse a la sesión». 3. Si recibió un código telefónico de 9 dígitos de su representante de soporte, inicie la aplicación e ingrese el código.

4. En dispositivos Samsung, acepte la Administración de Licencias Empresariales para habilitar la función de compartir pantalla.

5. Una vez conectado, puede usar el chat para comunicarse con el representante de soporte. Con su consentimiento, el representante tendrá control remoto completo de su dispositivo Samsung o podrá ver la pantalla en otros dispositivos Android con Android OS 7 (Nougat) o posterior. En cualquier momento durante la sesión, puede pausar el control remoto o la visualización tocando el botón de pausa ubicado en la esquina superior derecha de la barra de control de la aplicación.

Funciones

• Con el consentimiento del cliente, un representante puede realizar cualquiera de las siguientes acciones en tiempo real en dispositivos Android con sistema operativo Android 7 (Nougat) o posterior:
- Visualizar de forma remota la pantalla del dispositivo móvil del cliente (compatible con todos los dispositivos)
- Controlar de forma remota el dispositivo móvil del cliente (solo compatible con dispositivos Samsung)
- Recopilar información y diagnósticos del dispositivo, incluyendo detalles del sistema, aplicaciones instaladas, servicios en ejecución e información de telefonía

• Gracias a la integración completa del marco GoToAssist Corporate, los administradores y gerentes disponen de informes completos y grabaciones de las sesiones de soporte a las que se unen los clientes a través de Android


Requisitos del sistema

• Los representantes deben generar un código de sesión mediante la aplicación GoToAssist Corporate HelpAlert

• Los clientes pueden unirse a la sesión de soporte de un representante mediante la aplicación GoToAssist Corporate para Android en cualquier dispositivo con sistema operativo Android 7 (Nougat) o posterior

• Para obtener más información, consulte la
GoToAssist Corporate utiliza el servicio de accesibilidad para proporcionar control remoto completo de este dispositivo durante una sesión de GoToAssist. GoToAssist Corporate no rastrea ni controla ninguna acción o comportamiento a través de este servicio fuera de una sesión de GoToAssist.