Laynivo: Live Queue

Laynivo agiliza el servicio sin cita previa, evitando que los clientes tengan que esperar en una sala de espera abarrotada.

Los clientes escanean un código QR o introducen su código corto, toman un número con información básica y consultan su posición en tiempo real y el tiempo de espera estimado desde su teléfono. Las alertas les avisan cuando les queda poco turno y cuando un mostrador está disponible. Pueden salir y volver a entrar cuando haya una cola libre.

Para clínicas, farmacias, salones de belleza, talleres, mostradores de atención al cliente y pequeñas oficinas, Laynivo ofrece una consola de gestión centrada en el personal. Permite crear varias colas, invitar a miembros del equipo, atender una fila compartida desde varios mostradores, llamar al siguiente número, registrar el servicio o la ausencia, recuperar un número omitido y pausar, cerrar o reabrir el servicio.

Los tiempos de espera estimados se actualizan según el número de personas que hay delante, los mostradores activos y el ritmo de atención de la cola. La atención prioritaria está limitada para que los pacientes con urgencias o personas mayores puedan ser atendidos sin bloquear permanentemente la fila principal.

Un panel en la sala muestra los números que se están atendiendo en ese momento sin revelar los nombres de los clientes. Los datos empresariales privados resumen el volumen de clientes atendidos, el tiempo de espera promedio, la tasa de inasistencia y las horas pico.

Los cambios en la cola se procesan mediante un servicio en línea autorizado, lo que impide que el personal realice la misma acción dos veces. El estado de la cola almacenado en caché permanece visible durante una breve pérdida de conexión; las acciones de cambio de cola se reanudan cuando se restablece la conexión.